武义县刑事辩护律师

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发货后顾客报警说收到假货,怎么处理?

吴亮律师2025-08-01武义县刑事辩护律师

作为卖家,应先配合调查,同时保留发货凭证。依据《产品质量法》等,若售假属实将承担法律责任。不及时处理可能导致信誉受损,甚至面临法律制裁。
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售假指控需重视。操作如下:1.立即保留发货凭证及交易记录;2.联系顾客了解详情,协商解决方案;3.如顾客坚持,建议其通过技术质量监督部门鉴定;4.根据鉴定结果,若属实则承担责任,若不实则要求顾客澄清并道歉。
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常见处理方式有配合调查、提供证据、协商调解或诉讼。应根据具体情况选择,若证据确凿则考虑诉讼维权;若存在误会,则积极沟通解释并提供证据。

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